TÜKETİCİ SÖZLÜĞÜ

A     ABONELİK SÖZLEŞMESİ
        AYIPLI HİZMET
        AYIPLI MAL
G     GARANTİ BELGESİ
K     KAMPANYALI SATIŞLAR
        KAPIDAN SATIŞLAR
        KREDİ KARTLARI
M     MESAFELİ SÖZLEŞMELER
        MAL (Tüketicinin korunması hakkında kanuna göre)
P     PAKET TUR
        PROMOSYON KAMPANYALARI
 S    SATIŞ SONRASI HİZMETLERİ YETERLİLİK BELGESİ
        SÜRELİ YAYINLAR
 T    TAKSİTLE SATIŞLAR
        TANITMA VE KULLANMA KILAVUZU
        TÜKETİCİ KREDİSİ

Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'a göre mal nedir?

TKHK gereğince; alışverişe konu olan taşınır eşya, konut ve tatil amaçlı taşınmaz mallar;  elektronik ortamda kullanılmak üzere hazırlanan yazılım, ses, görüntü ve benzeri gayri maddi mallar, mal kapsamına girmektedir.Taşınır eşya, özüne zarar vermeden bir yerden başka bir yere taşınabilen nesnelerdir. Örneğin: otomobil, telefon, mobilya, bilgisayar, yiyecek, içecek. Konut ve tatil amaçlı taşınmazlar, tüketicinin konut amaçlı almış olduğu ev, tatil amaçlı aldığı yazlık, devre mülk gibi taşınmazlardır. Elektronik ortamda kullanılmak üzere hazırlanan yazılım, ses, görüntü ve benzeri gayri maddi mallar; bilgisayar programları, kaset, CD gibi ses ya da görüntü içeren araçlardır.
AYIPLI MAL
Ambalajında, etiketinde, tanıtma ve kullanma kılavuzunda ya da reklam ve ilanlarında yer alan veya satıcı tarafından bildirilen, standardında veya teknik düzenlemesinde tespit edilen nitelik veya niteliği etkileyen niceliğine aykırı olan ya da tahsis veya kullanım amacı bakımından değerini veya tüketicinin ondan beklediği faydaları azaltan veya ortadan kaldıran maddi, hukuki veya ekonomik eksiklikler içeren mallar, ayıplı mal olarak kabul edilir.

AYIPLI HİZMET
Sağlayıcı tarafından bildirilen reklam ve ilanlarında veya standardında veya teknik kuralında tespit edilen nitelik veya niteliği etkileyen niceliğine aykırı olan ya da yararlanma amacı bakımından değerini veya tüketicinin ondan beklediği faydaları azaltan veya ortadan kaldıran maddi, hukuki veya ekonomik eksiklikler içeren hizmetler, ayıplı hizmet olarak kabul edilir.  

Tanıtma ve Kullanma Kılavuzu
Yurt içinde üretilen veya ithal edilen sanayi mallarının tanıtım, kullanım, bakım ve basit onarımına ilişkin Türkçe kılavuzla ve gerektiğinde uluslararası sembol ve işaretleri kapsayan etiketle satılması zorunludur.
Sanayi malını satın alırken mutlaka Tanıtma ve Kullanma Kılavuzunu isteyiniz.
Tanıtma ve kullanma kılavuzuna ilişkin usul ve esaslar Tanıtma ve Kullanma Kılavuzu Uygulama Esaslarına Dair Yönetmelik'le düzenlenmiştir.

TAKSİTLE SATIŞLAR
Satım bedelinin en az iki taksitle ödendiği ve malın sözleşmenin düzenlendiği anda teslim edildiği veya hizmetin yerine getirildiği satım türüdür.
Taksitle satış sözleşmesinin yazılı şekilde yapılması zorunludur

 PAKET TUR
Paket tur sözleşmeleri; ulaştırma, konaklama ve bunlara yardımcı sayılmayan diğer turistik hizmetlerin en az ikisinin birlikte, her şeyin dahil olduğu fiyatla satılan veya satış taahhüdü yapılan ve hizmeti yirmi dört saatten uzun bir süreyi kapsayan veya gecelik konaklamayı içeren ve bir nüshasının tüketiciye verilmesi zorunlu, önceden düzenlenmiş yazılı sözleşmelerdir.

KAMPANYALI SATIŞLAR
Kampanyalı satış, gazete, radyo, televizyon ilânı ve benzeri yollarla tüketiciye duyurularak düzenlenen kampanyalara iştirakçi kabul edilmesi ve malın veya hizmetin daha sonra teslim veya ifa edilmesi suretiyle yapılan satımdır.

Kampanyalı Satış İzin Belgesi                                                                    
Düzenlenecek kampanyalı satışlarda, aşağıda yer alan malların kampanyaya konu olması durumunda,  "Kampanyalı  Satış İzin Belgesi" alınması zorunludur.

KAPIDAN SATIŞLAR
Sayın tüketici, kapıdan satışlarda malı teslim aldığınız tarihten itibaren 7 gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeden iade edebilme yani cayma hakkınız olduğunu unutmayınız. Hizmetlerin satımında ise bu süre sözleşmenin imzalandığı tarihten itibaren başlar.
7 günlük cayma süresi sona ermeden kapıdan satış işlemine konu mal veya hizmet karşılığında  herhangi bir isim altında ödeme yapmayınız ve sizi borç altına sokan herhangi bir belgeye imza atmayınız. 

MESAFELİ SÖZLEŞMELER
Sayın tüketici, internet kullanarak yaptığınız alışverişler ile televizyonda reklamını gördüğünüz ürün ve hizmetlerin siparişini  telefonla vermeniz durumunda 7 gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma hakkınız olduğunu ve bu  sürenin malı teslim aldığınız tarihte veya hizmet sözleşmenin imzalandığı tarihten itibaren başladığını unutmayınız.
Cayma hakkına ilişkin bildirimi, satıcı veya sağlayıcı firmaya sözlü olarak, telefonla, faksla veya internet ortamında,noter kanalıyla veya iadeli taahhütlü mektupla yapabilirsiniz.
Satıcı veya sağlayıcı cayma bildirimi kendisine ulaştığı tarihten itibaren 10 gün içinde ödemiş olduğunuz bedeli iade etmek 20 gün içinde ise malı geri almakla yükümlüdür.  Satıcı veya sağlayıcı, sipariş kendisine ulaştığı andan itibaren 30 gün içinde malı teslim etmek veya hizmeti sunmakla yükümlüdür. 
Sayın tüketici, internet kullanarak yaptığınız alışverişler ile, televizyonda reklamını gördüğünüz ürün veya hizmetlerin siparişini telefonla vermeniz durumunda, size sunulan fiyat, ödeme şekli ve ürüne ilişkin ön bilgilerin yazılı olarak verilmesini  ve bu bilgilerin sözleşmede doğru olarak yer almasına dikkat ediniz. Ayrıca Sözleşmede cayma bildiriminin yapılacağı açık adres veya erişim bilgilerinin bulunmasına dikkat ediniz.
Satıcı veya sağlayıcının malın teslimi veya hizmetin ifasından önce sözleşmenin bir nüshasını ve ön bilgilerin yazılı bir nüshasını kendi el yazınızla imzalamanızı sağlayarak size teslim etmek zorunda olduğunu unutmayınız.
Elektronik ortamda teslim edilen gayri maddi ( dijital ) mallar ve sunulan hizmetlerin ayıpsız olduğunun ispatı satıcıya aittir.
Ödemelerinizi kredi kartı veya benzeri bir ödeme kartı ile yapıyorsanız, kartlarınızın kendi rızanız dışında ve hukuka aykırı kullanımı söz konusu olduğunda, kartınızı çıkaran kuruluşa ödemenin iptal edilmesi için başvurmanız gerekmektedir. Kartı çıkaran Banka bu talebinizi   10 gün içinde yerine getirmek zorundadır. .
Cayma hakkınızı yukarıda belirtildiği gibi kullandığınız halde sorunla karşılaşıyorsanız:
Satın aldığınız mal veya hizmetin  bedeli 500 YTL nin altında ise ikametgahınızın bulunduğu Kaymakamlık bünyesindeki Tüketici Sorunları Hakem Heyetine belgelerinizle birlikte başvurunuz. Eğer satın aldığınız mal veya hizmetin bedeli 500 YTL nin üzerinde ise Ankara, İstanbul, İzmir'de ikamet ediyorsanız,  Tüketici Mahkemelerine, diğer illerde ikamet ediyorsanız Tüketici Mahkemesi sıfatıyla görev yapan Asliye Ticaret veya Asliye Hukuk Mahkemelerine dava açınız.

TÜKETİCİ KREDİSİ
Tüketici kredisi, tüketicilerin bir mal veya hizmet edinmek amacıyla kredi verenden nakit olarak aldıkları kredidir. Tüketici kredisi sözleşmesinin yazılı olarak yapılması ve bu sözleşmenin bir nüshasının tüketiciye verilmesi zorunludur. Taraflar arasında akdedilen sözleşmede öngörülen kredi şartları, sözleşme süresi içerisinde tüketici aleyhine değiştirilemez.

KREDİ KARTLARI
Kredi kartı ile mal veya hizmet alımı sonucu nakdi krediye dönüşen veya kredi kartı ile nakit çekim suretiyle kullanılan kredilerde, kredi kartı sözleşmesinin yazılı olarak yapılması ve bu sözleşmenin bir nüshasının tüketiciye verilmesi zorunludur.

SÜRELİ YAYINLAR
Süreli yayın kuruluşlarınca düzenlenen ve her ne amaç ve şekilde olursa olsun, bilet, kupon, iştirak numarası, oyun, çekiliş ve benzeri yollarla süreli yayın dışında ikinci bir ürün ve/veya hizmetin verilmesinin taahhüt edildiği durumlarda; kitap, dergi, ansiklopedi, afiş, bayrak, poster, sözlü veya görüntülü manyetik bant veya optik disk gibi süreli yayıncılık amaçlarına aykırı olmayan kültürel ürünler dışında hiçbir mal ya da hizmetin taahhüdü ve dağıtımı yapılamaz. Bu amaçla kampanya düzenlenmesi halinde, kampanya süresi altmış günü geçemez. Kampanya konusu mal veya hizmet bedelinin bir bölümünün tüketici tarafından karşılanması istenemez.

Süreli yayın kuruluşu, kampanyaya ait reklam ve ilânlarında, kampanya konusu mal veya hizmetin Türkiye genelinde  teslim ve ifa tarihlerine ilişkin programını  ilân etmek ve kampanya konusu mal veya hizmetin teslim ve ifasını, kampanyanın bitiminden itibaren otuz gün içinde  yerine getirmek zorundadır.

Kampanya süresince, süreli yayının satış fiyatı, ikinci ürün olarak verilmesi taahhüt edilen mal veya hizmetin yol açtığı maliyet artışı nedeniyle artırılamaz. Kampanya konusu mal veya hizmet taahhüdü ve dağıtımı bölünerek yapılamayacağı gibi, bu mal veya hizmetin ayrılmaz ya da tamamlayıcı parçaları da ayrı bir kampanya konusu haline getirilemez. Bu Kanunun uygulamasında, ikinci ürün olarak verilmesi taahhüt edilen her bir mal veya hizmete ilişkin işlemler bağımsız bir kampanya olarak kabul edilir.  

Süreli yayın kuruluşları tarafından düzenlenmeyen, ancak süreli yayınla doğrudan veya dolaylı irtibatlandırılan kampanyalar da bu hükümlere tabidir.
ABONELİK SÖZLEŞMELERİ
Her türlü abonelik sözleşmesi en az 12 punto ve koyu siyah harflerle yazılı olarak düzenlenmek zorundadır.
Her türlü abonelik sözleşmelerine taraf olan tüketiciler, isteklerini satıcıya yazılı olarak bildirmek kaydıyla aboneliklerine tek taraflı olarak son verebilirler.
Satıcı tüketicinin aboneliğe son verme isteğini, yazılı bildirimin kendisine ulaştığı tarihten itibaren en geç yedi gün içinde yerine getirmekle yükümlüdür.
Süreli yayın aboneliğine son verme isteği ise; yazılı bildirimin satıcıya ulaştığı tarihten itibaren günlük yayınlarda on beş gün, haftalık yayınlarda bir ay, aylık yayınlarda üç ay sonra yürürlüğe girer. Daha uzun süreli yayınlarda ise, bildirimden sonraki ilk yayını müteakiben yürürlüğe konulur.
Satıcı, abone ücretinin geri kalan kısmını hiçbir kesinti yapmaksızın on beş gün içinde iade etmekle yükümlüdür.

PROMOSYON KAMPANYALARI
Sayın tüketici öncelikle belirtmeliyiz ki, yazılı basın kuruluşları dışında promosyon kampanyası düzenleyen firmalara ilişkin herhangi bir sorun yaşıyorsanız bu konuya ilişkin açıklamaları "ayıplı mal" veya "ayıplı hizmet" sayfasında bulabilirsiniz.
GAZETE PROMOSYONLARI: Tüketicinin Korunması Hakkında Kanuna göre;  süreli yayın kuruluşlarının( gazete ve dergiler) kitap, sözlük, ansiklopedi, , afiş, bayrak, poster, kaset, cd, vcd gibi süreli yayıncılık amaçlarına aykırı olmayan kültürel ürünler dışında promosyon kampanyası düzenleyemeyeceği bu amaçla kampanya düzenlenmesi halinde ise kupon biriktirme süresinin 60 günü geçemeyeceği hükme bağlanmıştır.
Zaman zaman bazı gazeteler okuyucularına kupon biriktirme koşulu olmadan , promosyon konusu ürünün gazete ile birlikte okuyucuya anında teslim edildiği kampanyalar düzenlemişlerdir. Bu tür kampanyalar aracılığı ile bir ürün aldıysanız bu ürüne ilişkin şikayetlerinizi ayıplı mal kapsamında Tüketici Sorunları Hakem Heyetlerine iletebilirsiniz.

GARANTİ BELGESİ
Garanti Belgesi, İmalatçı - üretici veya ithalatçıların, sattıkları, ürettikleri ve/veya ithal ettikleri mallar için düzenlenen ve malın garanti süresi içerisinde meydana gelebilecek arızalarının en az iki yıl süreyle veya özelliği nedeniyle belirlendiği ölçü birimi içerisinde, ücretsiz olarak yenisi ile değiştirilmesinin, tamirinin, bedel iadesinin veya bedel indiriminin taahhüt edildiğini ve satıcı ile tüketicinin yükümlülüklerini gösteren belgeyi ifade eder.

SATIŞ SONRASI HİZMETLERİ YETERLİLİK BELGESİ
Satış Sonrası Hizmetleri Yeterlilik Belgesi, yurt içinde üretilen veya ithal edilen sanayi malları ile ilgili olarak, Bakanlıkça tespit ve ilan edilen kullanım ömrü süresince imalatçı ve/veya ithalatçılar tarafından verilmesi zorunlu montaj, bakım, onarım hizmetleri için, yeterli teknik kadro, takım, teçhizat ile Bakanlıkça belirlenen miktarda  yedek parça bulunduğunu gösteren ve firmanın unvanı ile merkez adresine göre düzenlenen belgeyi ifade eder.

BAŞA DÖN